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服務/電銷雙管齊下,為呼叫中心量身打造

云客服,提升客戶滿意度

客戶接待體系

  • 多級IVR導航
  • 隊列管理
  • 來電彈屏
  • 電話轉接

智能客戶管理

  • 通話記錄
  • 業務記錄
  • 云客戶中心

智能管理體系

  • 滿意度評價
  • 呼叫工作量
  • 服務總結
  • 坐席監控
  • 呼叫質檢

云電銷,提升營銷效率

智能外呼任務管理

  • 數據批量導入
  • 自動分配
  • 個人任務工作臺

外呼數據管理

  • 任務數據統計
  • 工作量統計
  • 通話記錄詳情
  • 數據權限設置

客戶關系管理

  • 任務回訪計劃
  • 跟進記錄
  • 客戶信息自定義

四大產品優勢

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更多功能列表

云呼叫中心,呼叫中心系統,多種號碼接入方式
多種號碼接入方式
支持與企業自有線路/網關對接,或向我們申請云語音通訊服務,全國20大城市號碼自由選擇,400號碼合規接入。
云呼叫中心,呼叫中心系統,IVR語音導航
IVR語音導航
支持5級的自定義語音引導應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,根據用戶問題,支持技能組分組接待,提高服務效率。
云呼叫中心,呼叫中心系統,智能路由
智能路由
支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。
云呼叫中心,呼叫中心系統,電話條
電話條
具備來電顯示、接聽、轉接和保持等不同選項,客服人員可根據自身需求靈活選擇在線狀態及接聽方式,帶來人性化的接聽體驗。
云呼叫中心,呼叫中心系統,來電彈屏
來電彈屏
客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有的業務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。
云呼叫中心,呼叫中心系統,電話轉接
電話轉接
當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。
云呼叫中心,呼叫中心系統,三方通話
三方通話
在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方式共同為客戶提供服務。
云呼叫中心,呼叫中心系統,IVR信息交互驗證
IVR信息交互驗證
IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
云呼叫中心,呼叫中心系統,外呼任務
外呼任務
外呼數據可以一鍵導入,管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除,發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
云呼叫中心,呼叫中心系統,工單創建
工單創建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創建問題工單,轉給VIP客服或者協調 企業內部資源,協同處理,工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。
云呼叫中心,呼叫中心系統,服務總結
服務總結
客服人員可根據需要對每通來電進行小結,包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等,服務小結的字段可自定義。
云呼叫中心,呼叫中心系統,滿意度
滿意度
用戶與客服通話后,系統自動提示對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
云呼叫中心,呼叫中心系統,坐席監控
坐席監控
管理者可實時查看業務執行的一切指標,包括坐席的工作狀態、通話數量、未接來電數量,外呼數量等,準確統計每個坐席的工作量,便于統一監督和管理。
云呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫質檢
呼叫質檢
可根據業務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質檢評分,幫助快速發現問題,提升服務質量。
云呼叫中心,呼叫中心系統,數據權限設置
數據權限設置
自定義設置電銷組的組織架構,不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限,實現任務數據的分離和統一管理,保證組織業務的清晰分工運轉。
云呼叫中心,呼叫中心系統,通話記錄
通話記錄
記錄每通電話的詳細數據,包括通話時間、時長、接聽坐席、服務小結、滿意度評價全維度的信息等,自動生成通話錄音,可進行錄音的在線試聽和打包下載。
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