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天眼查上線智齒客服,讓你公平地看清這個世界
2016-09-06智齒客服 案例

“查公司、查老板、查關系“這個秉持著 “讓每個人公平地看清這個世界” 的商業安全工具——天眼查,自問世以來就廣泛受到了關注。


天眼查是由國家“千人計劃”專家柳超博士領銜開發的商業安全工具,在基于獨有核心技術圖數據庫的基礎上構建了中國唯一的完備的集數據采集、數據清洗、數據聚合、數據建模、數據產品化為一體的大數據解決方案。


作為“商業安全工具”,天眼查收錄了1.4億家社會實體信息,80多種維度信息全量實時更新,實現了從洞察風險到預警風險的全方位把控,針對個人、企業、政府都有相應的解決方案。


2017年3月,天眼查完成A輪1.3億元人民幣融資,投資方為啟迪銀杏投資管理(北京)有限公司和國家中小企業發展基金,該基金由國家發改委和財政部等五大部委共同設立。


隨著知名度的增加,天眼查咨詢量也逐漸增大。之前使用的客服軟件存在不能精確分流,客戶咨詢了售前后,在轉接售后時還需客戶同意,造成客服工作繁重以及客戶體驗度很差。天眼查經過評估過后,決定引進智能客服系統,多方對比之后,最終選定行業領先者——智齒客服。


天眼查評價道:智齒的機器人客服身邊不少企業都在用,口碑也不錯,機器人也幫我們解決了繁瑣的售前以及售后的大量重復咨詢。我們有很多新上手的客服在工作的時候能及時智能搜索準確到用戶的需要的答案回復,客服工作上手也快,給我們的工作也減輕了不少,也能看到機器人和客服的工作量考核。


天眼查部署了IM在線客服和機器人,引進智齒客服后,天眼查將進一步為客戶提供高效服務:


強大統計報表,業務數據升華

數據一直是天眼查精細化運營的重要維度,對于進行科學管理、監督起著重要作用,也是天眼查制定政策和計劃的主要依據。智齒人工在線客服擁有強大的數據統計和可視化報表功能,能幫助天眼查進行服務數據統計和用戶全方位洞察。


機器人輔助人工,客服效率提

人工客服會話時,機器人會根據用戶的問題、關鍵詞自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了機器人的參考應答,服務質量也將扶搖直上,保證整個客服團隊的最優水準。

 

智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統等全客服模塊,可提供多個細分行業客服體系的整體解決方案。


 


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