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BOSS直聘攜手智齒客服 提供更好的服務
2018-11-28智齒科技 案例 在線客服系統 客服機器人

 BOSS直聘誕生于2014年7月,是一款讓牛人和未來BOSS通過直接線上開聊的方式找工作的應用。求職者可以在APP上采用聊天的方式,與企業高管,甚至是創始人一對一溝通,更快速地獲得 offer。  

 

  BOSS直聘以去獵頭化、去中介化的方式,開啟了招聘行業的MDD時代。MDD,即Mobile+Data+Direcruit。Mobile即移動,隨時隨地的招聘場景,大幅增加了招聘產品的使用頻次和覆蓋用戶; Data即大數據驅動,基于用戶的使用行為,進行職位技能、公司發展階段與個人期望、匯報老板與個人意向等多維度的匹配; Direcruit即Direct Recruit,直聘,與未來的匯報人直接溝通,消除了招聘求職中大量的冗余環節。   

 

目前,BOSS直聘已完成五輪融資。截止到2017年9月30日,BOSS直聘已擁有注冊牛人2680萬,注冊BOSS 526萬,服務了包括百度、阿里巴巴、騰訊、美團在內的諸多一線互聯網大廠,并拓展到金融、教育、地產、汽車等多個熱門傳統行業。

隨著企業和個人客戶數量的迅速增長,BOSS直聘的客服壓力越來越大。為了更好地為用戶服務,提升用戶體驗,通過在線咨詢引流客戶,BOSS直聘決定部署智能客服系統。通過多方對比,最終引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統。

  

部署智齒客服后,BOSS直聘將為用戶提供更好的服務:  

1. 全渠道覆蓋——接待響應一站式

智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論BOSS直聘的客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。智齒客服幫助BOSS直聘在不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。機器人客服過濾掉了咨詢用戶60%的重復問題,大大提高了效率。  


2、 機器人輔助人工,提升人工客服效率 

人工客服會話時,智齒客服機器人會根據用戶問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。此時,人工客服只需簡單點選回復,或在參考答案基礎上加工編輯,即可迅速完成常見問題答復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到100%提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了機器人的幫助,服務質量也將扶搖直上,保證整個客服團隊的最優水準。而當人工客服忙碌時,機器人客服可以主動接管用戶,保證客戶接待零延時。  


3、完整的統計和分析,讓管理有據可依 

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或用表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。BOSS直聘可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。

另外,機器人究竟在多大程度上為企業提供幫助,也可以通過機器人回答進行了解,包括寒暄回答、業務的直接/理解/引導/未知回答等,讓數據統計從此告別模糊感知。

  

截至目前,智齒客服已經在O2O細分市場占據極大保有量,為PP租車、寶駕、roseonly、美菜、愛鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務支持。  



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