博客首頁 客戶案例 翼龍貸牽手智齒客服,同比新增25%業務量
翼龍貸牽手智齒客服,同比新增25%業務量




客戶背景:

 

北京同城翼龍網絡科技有限公司成立于2007年,是國內P2P行業中第一批探索者,總部位于北京。近年來,隨著翼龍貸高速發展的業務量,客服團隊的發展遇到了一些困境。

 

客戶“癥狀”

 

第一:客服模式單一,服務渠道不統一,企業QQ、問題反饋單、論壇、QQ群、400無法協同,同時客服交互方式覆蓋不全面,微信公眾號和APP沒有接入客服,人工客服工作時間為無法全時段覆蓋。

 

第二投放央視廣告3.5億標王后,來訪量增長快,客服日均接訪量巨大。已有的30人團隊,擴張速度過快,現有系統無法很好的支持管理,效率很低。

 

第三:翼龍貸內部的客服支撐系統較薄弱,考慮到自主研發的消耗太大,一直沒有很好的建立;同時當前的客服軟件無法很好地幫助翼龍貸完善和建立對業務有幫助的知識庫,所以企業知識庫一直是不完備的。

 

201512月翼龍貸決定全面替換原有客服系統,在市場上經過篩選——體驗——功能、性價比對比,最終選擇了與智齒合作來重新建立在線客服體系智齒客服很好的支撐了翼龍貸的在線客服業務,而且從部署到上線僅僅花了不到10分鐘。

 

 

"對癥下藥"

構建完善的多渠道智慧客服體系

翼龍貸在多個渠道端同時完成在線客服系統的部署,一天內完成調試上線。幫助其實現多渠道的統一管理,覆蓋網站,微信公眾號,APP,完全達到互聯網的全入口覆蓋;通過在線交互和工單反饋整合處理,客服通過一個后臺統一回復,并形成整體的數據分析;精準的機器人應答,覆蓋全時段訪客咨詢,提升客戶的訪問體驗。


 


機器人、人工結合有效節約成本,提升效率

智齒在線客服系統通過機器人解答大量的簡單重復問題,幫助企業節約人力成本,只需12人即可完成接待,在不增長客服的情況下,機器人輔助接待,使得接待效率提升2倍。機器人每天幫助用戶回答超過2000個問題,其中89%為翼龍貸的業務問題。項目合作之前,日均300訪客咨詢,上線兩周之后,業務增長,最高日均超過600,帶動了業務增長。另外,在沒有人工或排隊時,機器人的接待能力更好的提升了接入用戶的體驗。

 



搭建完整的企業問答知識庫

 

智齒在線客服系統幫助企業在2周內完成了255個問題的知識庫體系及熱點問題統計。通過全時段接入用戶,有20%的問題來自于客服下班后的智能聊天機器人解答,提升了業務機會。同時通過未知問題的完善,幫助用戶不斷完善知識庫。

 

構建完善的客服考核體系和客服支撐系統

 

借助智齒的客服系統的KPI系統,幫助翼龍貸建立了完善的客服考核體系;通過開放的客服API接口,對接翼龍貸的認證系統,使客服工作更加便利。

 

智齒客服作為國內領先的SaaS服務提供商,通過應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統的穩定性和安全性。

 

關于我們:

 

智齒科技(官網:www.nisskr.icu)專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括 云呼叫中心智能客服機器人人工在線客服系統工單系統   、智齒360在內的智能全客服平臺。

 

截止到20183月,企業用戶注冊量超過80000,包括宜信、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。




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