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智齒客服助力美菜網,有效縮短農產品產業鏈
2017-01-01智齒客服 美萊解決方案 020行業方案



聯網經濟與商業文化的大背景下,美菜將率先成為農村電商的踐行者,不僅改變中國幾千年來傳統農業的貧窮落后的現狀,還助力于為京津冀的協同發展注入新動力。美菜網正以驚人的發展速度全國擴張,獲得眾多投資機構的關注,創造業界神話。到2016年底,美菜將計劃覆蓋全國100個城市。

 

當然,業務量的增長也給客服帶來了巨大的壓力:用戶量大導致單渠道的電話客服接待壓力大、客戶問題的及時響應受到一定影響;客服接待客戶的接待數據沒有很好的統計、以及客服人員的管理和考核比較難等問題。

 

 

基于對客戶服務的重視,美菜對做客服系統的企業經過了多倫篩選以及對比分析,最終選擇接入智齒的在線客服系統,搭建高質量的全渠道在線服務系統:

 

部署智齒客服“智能聊天機器人+人工在線客服系統+工單系統”的在線客服系統,準確率超過85%的智能聊天機器人客服可以擋掉至少三成的咨詢量。通過智齒客服的智能學習模塊,迅速完善美菜業務相關的問題,讓智能聊天機器人和工作臺的智能回復更好的支撐美菜網的咨詢業務,不能回答的問題轉人工處理,人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復,人工客服不能在線解決的問題可以錄入工單,由公司其他部門相關同事來進行協同回答,提升用戶滿意度。

 

 

 

智齒客服系統提供豐富的實時統計數據,讓美菜對自己的整個客服業務更加了如指掌。平均響應時間的定義非常符合美菜網對于客服考核的期望,其他包括效率、響應、質量等相關的數據也很好地輔助了客服部門的業務管理。

 

智齒客服系統的接入,讓美菜網實現了廣泛商家與農產品資源的有效對接,極大縮短了溝通時間,從而提升了產業鏈流通效率。

 

除此之外,智齒客服已經在O2O市場獲得多方認可,為roseonly、愛鮮蜂、樓里、PP租車、寶駕租車、輕裝上陣等知名品牌提供了完美智能的服務支持。

 

關于我們:

 

智齒科技(官網:www.nisskr.icu)專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心智能客服機器人人工在線客服系統工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

 

截止到現在,企業用戶注冊量超過80000+,包括宜信、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。




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