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陽光保險在線聯手智齒客服,打造24小時陽光服務
2018-01-26智齒客服 陽光保險 合作快訊 客戶案例

陽光保險在線聯手智齒客服,打造24小時陽光服務

陽光保險在線平臺于2017年7月底開始使用智齒智能客服系統,智齒在接待和管理上的功能非常豐富,且可實現多平臺來維護客戶接待。我司對于指標和功能不懂的地方,智齒對接同事耐心的講述并在關鍵功能的運營上給出很多實用的建議,感謝智齒,我是智齒用戶,我為智齒代言!

——陽光人壽互聯網事業部 銷售管理崗



陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強企業。成立3年躋身七大保險集團,5年超越了與其同期成立的71家保險主體,9年同時布局互聯網金融及不動產海外投資領域,10年成功進軍醫療健康產業,成為全球市場化企業中成長最快的公司之一。陽光保險在線是陽光人壽線上銷售保險的官方平臺,作為陽光人壽全新官方網站,陽光保險在線將面向全網用戶提供全新的互聯網人壽保險服務,用戶可通過該網站在線簡單、快捷的進行投保和部分保全操作。


為了提高用戶的投保速度,為用戶提供極致體驗。陽光保險在線決定部署智能客服系統。經過多方對比,最終選用智齒客服來部署智能客服系統。陽光保險在線采用在線客服+機器人客服的黃金模式,陽光保險在線提供7×24小時服務,由權威專業的保險顧問在線服務,為用戶提供極致體驗。



部署智齒客服后,陽光保險在線將進一步為用戶提供極致服務:


7*24小時在線,讓金牌服務永不離線

為了不流失任何一次溝通機會,陽光保險在線提供7x24小時服務。為此,客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務,人力成本大幅增加。而智能機器人的出現,則完美地解決了這個問題。白天人工客服在線,進行問題的解答,人工客服會話時,智齒客服機器人會根據用戶問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。而當人工客服休息時,機器人客服可以主動接管用戶,保證客戶接待0延時。


完整的數據統計和分析,讓管理和決策有據可依

由于涉及日常的管理和定期的考核,陽光保險在線有很強的數據統計需求,而智齒提供了多維度、全方面的數據統計。智齒人工在線客服可輸出客服工作量統計報表、質檢以及滿意度評價報表,從而讓客服管理有章可循。


多渠道覆蓋,保證每個渠道迅速響應

智齒已經對接了陽光保險在線的官網、微信公眾號、移動站等多渠道。有效保證了在不遺漏一個客戶的同時,減輕客服壓力,提高客服工作效率。



智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統等全客服模塊,可提供金融保險、在線教育、電商、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。



15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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